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Sobre los plazos de entrega:
todos los plazos son estimados y se cuentan en días laborables.
En Canarias pueden producirse demoras adicionales debido a trámites aduaneros.
Durante periodos de alta demanda, campañas especiales o festivos, los tiempos de entrega también pueden verse afectados.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email confirmando que ha sido enviado.
El transportista también te enviará la información necesaria para realizar el seguimiento. Según el método de entrega elegido, recibirás la fecha prevista de entrega o el aviso cuando tu paquete esté disponible para recoger en el punto seleccionado.
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Si necesitas otra talla, otro color o quieres cambiar tu artículo por otro producto disponible, podemos gestionarlo de una forma rápida y sencilla.
Península
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Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
El artículo que entregues deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado
y conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Devoluciones y reembolsos
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
Todos los artículos devueltos son revisados cuidadosamente cuando llegan a nuestras instalaciones.
- Debe encontrarse sin usar.
- Debe conservar sus etiquetas originales.
- Debe conservar sus accesorios y embalaje original.
- No debe presentar manchas, olores, desperfectos, alteraciones ni signos de uso.
Productos con condiciones de higiene
Por motivos de higiene, determinados artículos necesitan conservar intacto su embalaje o protección original para poder devolverse.
En el caso de los pendientes, deberán conservar su embalaje original y las condiciones de higiene en las que fueron entregados.
Si el embalaje higiénico original ha sido retirado o abierto, no podremos aceptar su devolución.
Coste de las devoluciones
El coste del servicio de devolución se descontará del importe a reembolsar.
| Destino | Coste de devolución |
|---|---|
| Península | 5,50 € |
| Baleares | 7,50 € |
| Canarias | 12,50 € |
| Portugal continental · Punto de recogida | 5,50 € |
| Portugal continental · Recogida a domicilio | 8 € |
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Puedes solicitarla desde tu cuenta de cliente o escribiéndonos a [email protected].
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Cuando recibamos el producto comprobaremos su estado y, si cumple las condiciones, tramitaremos el reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos y revisemos el artículo, tramitaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Desde ese momento, el tiempo que tarde en aparecer reflejado dependerá de tu entidad bancaria o del método de pago utilizado.
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Si has recibido un producto incorrecto o detectas alguna incidencia al recibirlo, escríbenos antes de realizar ninguna devolución.
Revisaremos tu caso y te indicaremos cómo proceder. Cuando el error sea responsabilidad de Complementos Invitada, nos haremos cargo de la gestión correspondiente.
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